Case de sucesso - projeto Localiza

Olhos atentos monitorando tudo o que acontece e verificando oportunidades de melhoria no ambiente de rede: é assim que trabalha a equipe da NetService que atende a um contrato firmado com a empresa Localiza, em Belo Horizonte.

Maior rede de aluguel de carros da América Latina, a Localiza assinou um contrato em março de 2011 visando a realização de um levantamento (auditoria) de melhorias para o ambiente de rede da empresa, a documentação dos ativos de TIC nas dependências da matriz e o monitoramento do ambiente de produção que inclui: o monitoramento de Ativos de Rede e Servidores Físicos e Clusters, monitoramento de Banco de Dados, monitoramento de Ambiente de Virtualização e monitoramento de Nível de Serviços das aplicações críticas para o negócio da Localiza.

De acordo com Marcelo Tameirão, coordenador do SNOC e service desk, o projeto na Localiza possui dois grandes desafios para a equipe. “A operação da Localiza é crítica e qualquer customização ou adequação do ambiente requer diversos estudos, janelas de implantação e dedicação integral das equipes. Outro desafio é mostrar o valor agregado do monitoramento ao ambiente do cliente através de análises de tendências, plano de capacidade, processo de incidentes, escalonamentos etc., tornando a NetService parte da TI da Localiza. Esse é um trabalho a longo prazo e só será possível com um histórico e análise de ambas as partes”, explicou.

Com a evolução do projeto e a maturidade da operação por meio da inclusão da gestão de serviços, o cliente está vendo com bons olhos o valor agregado que o monitoramento irá trazer para a sua equipe. “Após o início da atuação da gestão de serviços, o cliente ficou bastante satisfeito com o nível de informação obtida.

Agora, o próprio cliente será capaz de antecipar os problemas e melhorar a visão de processos,levando a TI interna da Localiza ao plano gerencial da empresa”, finalizou o coordenador serviços continuados de TI, Romney Dutra.